癫痫病

　　本报讯(记者 刘品刚 张阳义)

　　一家好的医院，都有什么标准呢?一般而言，是指有医术高超的医生、先进的疗法和可靠的医疗设备等这些标准。然而，除了这些，更多的医疗单位意识到，以人为本，改善就医体验，才是服务的标准。

　　据悉，今年国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划》。同时，作为西北地区重点的脑病(癫痫、脑瘫)科医院，西安中际中西医结合脑病医院制定了《西安中际改善医疗服务的实施方案》，落实并推行了该举措。

　　体验，从进院第一步开始

　　西安中际中西医结合脑病医院，地处西安市汉城南路8号(制药厂十字向北50米路西)。

　　当患者来到西安中际就诊，患者能够体验到科学化的就诊流程、一站式的预约服务、温馨及时的医患沟通，加上由京、陕两地脑病医生组成的“A脑医学慈善大使”轮流坐诊，这一系列的人性化服务举措，把西安中际打造成具有人文关怀的脑病科医院，在西北地区独树一帜。

　　简而言之，患者来到医院就诊，所有的就医流程都由全院统一协调，合理利用、配置医疗资源，大大减轻了流程的繁琐，提高了效率，改善了患者就医体验度。

　　用心关爱，提升医患信任度

　　众所周知，医生和患者是有着特殊关系的一对。患者以性命相托，医生要不离不弃。他们之间的信任、尊重很大程度上决定着两者关系。在西北地区首次提出提升医患信任度的西安中际中西医结合脑病医院，在传统意义上的患者满意度的基础上，将同信任度一起纳入到西安中际改善医院人文服务规划纲要中，并以此为契机，开展了一系列有益于医患和谐的举措和活动。

　　要打造医患信任度，首先要明确患者的需求与反馈，面对患者的服务需求与建议，西安中际开展了多平台、共交流的方式。这一方式包含了众多沟通渠道，包括网站医生在线咨询、公共微信平台、电话咨询反馈等，确保患者的意见能够第一时间反馈至医院。

　　患者与医生之间还有一个重要的环节，就是患者的正向反馈。西安中际中西医结合脑病医院癫痫诊疗医生高成庭以其丰富的临床经验、高超的医术和优秀的服务态度获得好评，几乎所有经他接诊过的癫痫患者以及家人都会夸一句：“高主任真是个好医生!”一直以来，高主任收到的各种表扬很多次。有的患者上门送锦旗、表扬信的时候，还对医院工作人员说一句：“请你一定要交给高主任，我真的要谢谢他!”这些充分说明了患者的正面反馈，是对医院以及医生比较大的鼓励和鞭策，也同时说明只要用心关爱患者，医患关系会更加和谐。

　　人性化服务，西安中际一直在行动

　　医学，它不止是一门科学，更是一门人文学。随着社会的进步与现代医学的发展，衡量医学质量的标准不只有诊疗的高低，还有患者的满意度和健康质量。因此，充满人文关怀的医院，才符合国际现代医学模式，也符合患者对医疗卫生的需求。所以，西安中际中西医结合脑病医院秉持人性化服务这一理念，全力将脑病患者就医体验放在首位，并作为衡量医疗服务的标准。

　　西安中际院长说，只有把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个脑病临床诊疗工作中，提高医疗服务质量，为患者提供多方位的优质服务，切实满足患者的需求。提升医院的竞争力，为患者带来更多的利益，打造更坚实、更和谐的医患关系。